תכנון כלכלי לעתיד בטוח
מדיניות זו מסבירה כיצד אנו, BMC סוכנות לביטוח ופיננסים (להלן: „BMC”, „החברה”, „אנחנו”), אוספים, משתמשים, שומרים ומשתפים מידע אישי של מבקרים באתרנו ו/או פונים אלינו בערוצים דיגיטליים (טופס יצירת קשר, מייל, SMS/וואטסאפ, שיחות טלפון, רשתות חברתיות).
מדיניות זו משלימה את המסמכים הספציפיים למוצרים/שירותים (פוליסות, הצעות ביטוח, ייעוץ פיננסי/פנסיוני). במקרה של סתירה, המסמך הספציפי למוצר/שירות יגבר.
איזה מידע אנו אוספים
אנו עשויים לאסוף את הקטגוריות הבאות, בהתאם לאינטראקציה שלך אתנו:
- פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם מלא, טלפון, דוא״ל, כתובת, מספר ת״ז (ככל שנדרש לטיפול), תפקיד, מקום עבודה.
- מידע עסקי/פיננסי: פרטי אמצעי תשלום (בכפוף לשמירה מאובטחת אצל ספקי סליקה), פרטי חשבון בנק כפי שתמסור לצרכי טיפול, מידע רלוונטי לציטוט/הצעת מחיר/בקשת הלוואה/מחזור משכנתא.
- מידע רפואי/רגיש (ככל שנחוץ ביטוחית בלבד): נתונים רפואיים רלוונטיים לטיפול בבקשה/תביעה/חיתום (כגון מחלות, בדיקות, טיפולים, נכות). מידע זה יעובד במשורה ובכפוף לדין.
- נתוני שימוש באתר: כתובת IP, מזהי מכשיר/דפדפן, דפי ביקור, משך שהייה, מקורות הגעה, ואירועי אינטראקציה – לרבות באמצעות Cookies/פיקסלים/טכנולוגיות דומות.
- תיעוד תקשורת: תכתובות איתנו (מייל/וואטסאפ/צ׳אט), הקלטות שיחה בשירות הלקוחות (ככל שקיים), מסמכים ששלחת.
- מידע מצדדים שלישיים: במקרים מתאימים – מסוכני ביטוח/מבטחים/משווים פיננסיים/לשכות אשראי/מאגרים ציבוריים על-פי דין – לצורך מתן שירות, מניעת הונאה ועמידה בדרישות רגולציה.
מסירת מידע על אחרים (למשל בן/בת זוג, ילדים, נהגים, מוטבים) משמעה כי וידאת שיש בידך הרשאה ושאותו אדם מודע למדיניות זו.
איך נאסף המידע
- ממך ישירות – בעת מילוי טופס באתר, שיחה/מייל/וואטסאפ, הגעה למשרד, השתתפות בסקרים או השארת פרטים לצורך חזרה אליך (גם אם לא הושלם התהליך).
- באופן אוטומטי – בעת גלישה באתר באמצעות Cookies, תגיות, web beacons ו-pixels (כולל כלי אנליטיקה ופרסום של צדדים שלישיים).
- מצדדים שלישיים – מבטחים, סוכנים/מתפעלים, פלטפורמות השוואה, נותני שירותים מקצועיים, לשכות אשראי, ומאגרים ציבוריים/רגולטוריים לפי דין.
השימוש במידע
אנו נעשה שימוש במידע, בין היתר, לצורך:
- אספקת שירותים וביצוע חוזה – קבלת פניות, זיהוי ואימות, איסוף נתונים לצורך הצעת מחיר/חיתום/טיפול בתביעה, ניהול קשר שוטף, שירות לקוחות, חיוב ותשלומים.
- ציות לדין ולרגולציה – דיני ביטוח/פנסיה/מסים/הלבנת הון, דרישות רשויות.
- אינטרסים לגיטימיים – תפעול, בקרה ושיפור השירותים והמערכות; ניהול סיכונים; אבטחת מידע; הפקת תובנות סטטיסטיות (באופן לא מזהה כשאפשר); מניעת הונאה ועבירות.
- שיווק מותר על פי דין – בכפוף להסכמה מפורשת מראש למשלוח דבר פרסומת (דוא״ל/SMS/וואטסאפ/רשתות חברתיות) ובכל עת אפשר להסיר.
- כלי ניתוח מתקדמים – לרבות בינה מלאכותית, לשיפור תהליכים, שירות ומניעת הונאה – תוך יישום אנונימיזציה/פסאודונימיזציה היכן שניתן.
שיווק ישיר
נשלח עדכונים/הטבות/הצעות רק אם בחרת ב-OPT-IN מפורש למשלוח דבר פרסומת (לפי סעיף 30א לחוק התקשורת). תמיד ניתן להסיר בהודעת „הסרה”/קישור ייעודי או בפנייה אלינו, והסרה לא תשפיע על הודעות שירות/רגולציה שאיננו רשאים להפסיק לשלוח.
Cookies וטכנולוגיות דומות
אנו משתמשים ב-Cookies ופיקסלים לצורך תפעול, אבטחה, סטטיסטיקה והתאמה אישית; לעיתים נעשה שימוש בכלי צד שלישי (כגון Analytics ו/או פלטפורמות פרסום). ניתן לנהל/לחסום Cookies בהגדרות הדפדפן; חסימה עלולה לפגוע בחוויית השימוש. כאשר כלים אלו גוררים עיבוד מידע אישי/שיתוף לצד שלישי – נעשה זאת לפי דין, ובמקרים המתאימים בכפוף להסכמה או מנגנון ניהול העדפות.
מסירת מידע לצדדים שלישיים
נמסור מידע רק לפי אחת מאלה: (1) לצורך אספקת השירותים והוצאתם לפועל, (2) לפי חוק/צו/רשות מוסמכת, (3) בהסכמתך, (4) לצורך מניעת הונאה/שמירה על זכויות.
קטגוריות מקבלים עשויות לכלול: מבטחים/מבטחי-משנה, סוכנים/מתפעלים, נותני שירותי ענן/-IT/סליקה/דיוור, יועצים מקצועיים (עו״ד/רו״ח/רופאים/שמאים/חוקרים), לשכות אשראי וגופים רגולטוריים. בכל מקרה, נקפיד על התחייבויות סודיות ואבטחה מתאימות מצד אותם גורמים.
במסגרת ארגון מחדש/מיזוג/מכירת פעילות, ייתכן העברת מידע בכפוף לדין ולשמירת ההתחייבויות החלות.
העברת מידע מחוץ לישראל
ככל שנעביר מידע מחוץ לישראל (למשל עיבוד בענן/כלי אנליטיקה), נעשה זאת לפי תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע לחו״ל) – כלומר למדינות עם רמת הגנה נאותה או בכפוף להתחייבויות חוזיות/הגנות משלימות כנדרש. נעשה התאמות פרטניות כאשר הדין המקומי של מדינת היעד מחייב זאת.
אבטחת מידע
BMC מיישמת אמצעי אבטחת מידע ארגוניים וטכנולוגיים התואמים את תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע״ז-2017, לרבות בקרות הרשאה, הצפנה/הקשחה במידת הצורך, ניטור, ניהול אירועים, הדרכות עובדים ובדיקות תקופתיות. אף שאנו פועלים לפי הטוב שבאפשר, אין אבטחה מוחלטת; עם זאת, אנו מטפלים באירועים בהתאם לנהלים ולהוראות הדין, ובמקרה הצורך גם נעדכן גורמים רלוונטיים.
שמירת מידע
נשמור מידע רק כל עוד נחוץ למטרות שלשמן נאסף, לציות לדין (כולל דיני ביטוח/מס/הלבנת הון), להתגוננות מפני תביעות, לשמירת רשומות כנדרש, ובהתאם ללוחות זמנים פנימיים. לאחר מכן – נמחק/נבצע אנונימיזציה ככל שניתן.
זכויותיך כנושא/ת המידע
בכפוף לדין, עומדות לך הזכויות הבאות:
- עיון במידע אודותיך המצוי במאגרינו.
- תיקון מידע שאינו נכון/מדויק/מלא.
- מחיקה/הגבלה/התנגדות לשימוש שיווקי – בהתאם לדין והאיזונים הראויים.
- ביטול הסכמה (למשל לדיוור) – בכל עת, מבלי לפגוע בלגיטימיות עיבוד שנעשה עד לאותה עת.
פנייה בנושא זכויות/פרטיות: info@bmcenter.co.il (כותרת: „בקשת פרטיות”). נבקש להזדהות באופן סביר טרם הטיפול בבקשה.
קטינים
השירות אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18 ללא הסכמת הורה/אפוטרופוס. אם נודע לנו שהתקבל מידע מקטין בניגוד למדיניות – נפעל למחיקה/סגירה בהתאם לדין.
מאגרי מידע ותפקידי פרטיות
מידע אישי עשוי להישמר במאגרים שבאחריות BMC. ככל שהדין מחייב – ננהל את הרישומים הנדרשים וניישם מינויי תפקידים (כגון ממונה הגנת הפרטיות/אבטחת מידע) והליכי ציות בהתאם לדין התקף.
שינויי מדיניות
אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. עדכונים מהותיים יפורסמו באתר וייכנסו לתוקף עם פרסומם. מומלץ לעיין מעת לעת בגרסה העדכנית.
יצירת קשר
לכל שאלה בנושא פרטיות/אבטחת מידע/דיוור:
דוא״ל: info@bmcenter.co.il
כתובת: גיבורי ישראל 26, נתניה
טלפון שירות: *6796 (09:00-17:00)